大興機(jī)場全面推進(jìn)中轉(zhuǎn)便利化 增強(qiáng)旅客“無縫”中轉(zhuǎn)體驗
人民網(wǎng)北京3月10日電 (記者劉佳)為進(jìn)一步滿足中轉(zhuǎn)旅客出行需求,落實民航局下發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實施指南》要求,自2021年起,大興機(jī)場持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),深入推進(jìn)“盡興飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,增強(qiáng)旅客“無縫”中轉(zhuǎn)體驗,助力旅客無憂中轉(zhuǎn)。
為進(jìn)一步精準(zhǔn)解決大興機(jī)場中轉(zhuǎn)旅客效率問題,大興機(jī)場將中轉(zhuǎn)旅客細(xì)分為三類,分別是通程旅客、非通程無托運(yùn)行李旅客、非通程有托運(yùn)行李旅客。針對以上三類旅客,大興機(jī)場靶向施策,制定了針對性的措施和目標(biāo)。針對通程旅客,大興機(jī)場依托民航局通程航班管理平臺,協(xié)同各駐場航司持續(xù)擴(kuò)大通程航班覆蓋范圍。東航、南航作為主基地航空公司,均已開通經(jīng)大興機(jī)場中轉(zhuǎn)的所有國內(nèi)航班的通程業(yè)務(wù),中聯(lián)航也開放了赤峰、伊春、上海虹橋等共48個通程值機(jī)行李直掛航點?绾娇展局修D(zhuǎn)方面,2022年1月,大興機(jī)場聯(lián)合東航、中聯(lián)航、鄂爾多斯機(jī)場推出“盡興飛”跨航司中轉(zhuǎn)產(chǎn)品,在跨航司行李直掛方面取得了突破。針對非通程無托運(yùn)行李旅客,大興機(jī)場充分發(fā)揮進(jìn)出港混流優(yōu)的優(yōu)勢,聯(lián)合各航空公司,通過優(yōu)化線上資訊、增加機(jī)上廣播等一系列舉措,實現(xiàn)100%混流區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn),避免了中轉(zhuǎn)旅客二次安檢,實現(xiàn)了40分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)的服務(wù)承諾。針對非通程有托運(yùn)行李旅客,大興機(jī)場全面上線國內(nèi)快速中轉(zhuǎn)服務(wù),旅客在提取行李后可以直接前往國內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)辦理手續(xù),從旅客下機(jī)到下一程航班登機(jī)口全程不超過60分鐘,減少了4次樓層轉(zhuǎn)換,至少節(jié)省約20分鐘時間,大大提高了旅客中轉(zhuǎn)效率。
另外,大興機(jī)場在候機(jī)區(qū)內(nèi)設(shè)置了四處中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺,覆蓋所有駐場國內(nèi)航空公司,方便轉(zhuǎn)機(jī)旅客快速辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)、退改簽和問訊等多項服務(wù)。滿足旅客“一站式”綜合服務(wù)需求。中轉(zhuǎn)柜臺及候機(jī)區(qū)問訊柜臺還免費(fèi)提供國內(nèi)中轉(zhuǎn)提示手卡,方便旅客出行時取用。
為方便旅客高效中轉(zhuǎn),大興機(jī)場協(xié)調(diào)駐場地服在進(jìn)港航班登機(jī)口安排接機(jī)人員,為中轉(zhuǎn)旅客提供必要的中轉(zhuǎn)問訊及引導(dǎo)服務(wù),助力旅客快速銜接后續(xù)航班。與此同時,大興機(jī)場“上新”指廊管家服務(wù),即在機(jī)場各指廊區(qū)域設(shè)立專崗、專人全方位為旅客提供出行服務(wù),幫助旅客中轉(zhuǎn)不迷路。在大興機(jī)場每個指廊區(qū)域,都有指廊管家為旅客提供貼心幫助,全方位、最大限度為旅客打造在大興機(jī)場的美好出行體驗。
為讓旅客無憂中轉(zhuǎn)的同時獲得舒適體驗,大興機(jī)場還結(jié)合指廊旅客休息區(qū)設(shè)計方案,規(guī)劃了中轉(zhuǎn)旅客尤其是跨夜旅客休息區(qū),為混流區(qū)內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客營造溫馨舒適的休息環(huán)境。
大興機(jī)場為轉(zhuǎn)機(jī)旅客提供中轉(zhuǎn)特惠專項優(yōu)惠券,所有轉(zhuǎn)機(jī)時間在24小時(含)以內(nèi)的旅客,均可以憑前、后兩程航班登機(jī)憑證,前往大興機(jī)場二層國內(nèi)混流區(qū)四處問詢柜臺領(lǐng)取滿50減20的優(yōu)惠券一張。大興機(jī)場“深夜食堂”也將為出行旅客提供一份出行溫暖。旅客在大興機(jī)場跨夜中轉(zhuǎn)不用擔(dān)心“餓肚子”,大興機(jī)場精選14家餐飲店面,共同陪旅客到深夜。同時,大興機(jī)場設(shè)有兩處酒店,可步行直接通達(dá)航站樓,24小時隨時入住,為旅客營造優(yōu)質(zhì)的休憩環(huán)境,解鎖不一樣的中轉(zhuǎn)體驗。據(jù)了解,2021年大興機(jī)場中轉(zhuǎn)服務(wù)取得了較好效果,在中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)量方面,同比增長了136%。
下一步,大興機(jī)場將結(jié)合民航局印發(fā)的《民航局創(chuàng)新“干支通,全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式實施意見》,以擴(kuò)大通程航班覆蓋范圍為工作核心,持續(xù)挖掘旅客需求,實現(xiàn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)量和服務(wù)品質(zhì)的再升級,為旅客提供舒心、省心、暖心的中轉(zhuǎn)出行體驗。
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