國家郵政局：11月郵政業(yè)用戶申訴量同比增長63.5%

2021年12月27日10:33 | 來源：人民網(wǎng)

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人民網(wǎng)北京12月27日電（記者楊虞波羅）今日，國家郵政局公布11月郵政業(yè)用戶申訴情況。11月，國家郵政局和各�。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長30.8%，同比增長63.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1393件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長65.4%，同比增長80.4%；涉及快遞服務(wù)問題的34848件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比增長29.8%，同比增長62.9%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為4282件，環(huán)比增長38.8%，同比增長71.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的123件，占有效申訴量的2.9%，環(huán)比增長7%，同比下降16.3%；涉及快遞服務(wù)問題的4159件，占有效申訴量的97.1%，環(huán)比增長40%，同比增長76.5%。

郵政服務(wù)問題申訴量情況統(tǒng)計(jì)表：

序號(hào)	申訴內(nèi)容	申訴件數(shù)	占比%	環(huán)比%	同比%	函件	包件	報(bào)刊	集郵	其他
1	延誤	719	51.6	125.4	107.2	158	497	6	8	50
2	投遞服務(wù)	378	27.1	22.3	66.5	271	76	5	1	24
3	丟失短少	187	13.4	65.5	74.8	50	126	0	0	10
4	收寄服務(wù)	32	2.3	39.1	52.4	4	21	0	2	5
5	損毀	29	2.1	-3.3	45.0	8	20	0	0	1
6	違規(guī)收費(fèi)	6	0.4	-14.3	20.0	2	4	0	0	0
7	其他	42	3	2.4	-6.7	21	14	0	1	6
合計(jì)		1393	100	65.4	80.4	514	758	11	12	96

快遞服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表：

序號(hào)	申訴內(nèi)容	申訴件數(shù)	占比%	環(huán)比%	同比%
1	丟失短少	9962	28.6	34.1	78.7
2	延誤	8582	24.6	57.7	72.3
3	損毀	7828	22.5	0.3	112.9
4	投遞服務(wù)	6354	18.2	36.2	26.6
5	收寄服務(wù)	850	2.4	35.6	-37.8
6	違規(guī)收費(fèi)	421	1.2	74.0	61.3
7	代收貨款	73	0.2	55.3	37.7
8	其他	778	2.2	29.7	69.5
合計(jì)		34848	100	29.8	62.9

(責(zé)編：楊虞波羅、高雷)

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