延慶區(qū)氣象臺昨日8點12分發(fā)布暴雪黃色預(yù)警。北京青年報記者了解到，昨天上午，延慶賽區(qū)國家高山滑雪中心和國家雪車雪橇中心的比賽都正常進行，為兩個場館提供賽事觀眾服務(wù)的高校志愿者凌晨從駐地出發(fā)，迎著大雪為觀眾和運動員提供志愿服務(wù)。在大雪中，雪花落在身上和頭發(fā)上，志愿者以實際行動踐行了“請黨放心，冬奧有我”的錚錚誓言和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

雪天全程提供暖心服務(wù)

在國家高山滑雪中心，來自北京航空航天大學(xué)和北京化工大學(xué)的志愿者在觀眾沿線道路上鋪上了防滑墊，并及時清掃觀眾通道、看臺積雪。志愿者時刻提醒觀眾“請您沿著防滑墊通行，注意腳下安全”。國家高山滑雪中心賽事服務(wù)主管、北京化工大學(xué)張宇介紹，觀賽服務(wù)保障組為每一名觀眾發(fā)放了雨衣，避免雪化了后弄濕衣服。

在國家雪車雪橇中心，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)賽事服務(wù)領(lǐng)域的志愿者早晨6點30分就從延慶志愿者駐地酒店出發(fā)，早晨8點30分即到崗工作，在觀眾流線各點位為觀眾提供引導(dǎo)、助行服務(wù)。

國家雪車雪橇中心賽事服務(wù)主管郝琦偉介紹，考慮到天氣因素，物資組在檢票驗票口為每一位觀眾發(fā)放雨衣，志愿者在觀眾引導(dǎo)語中加入了“雪天路滑，請注意安全”等提示。此外，考慮到觀眾臺觀賽可能在上下臺階方面存在安全隱患，場館緊急關(guān)閉了觀眾臺，由志愿者將觀眾引導(dǎo)至主廣場觀賽。

接力兩公里為觀眾遞票

不僅僅是在大雪天，這幾天，志愿者服務(wù)的暖心故事一直在延慶賽區(qū)上演。

國家雪車雪橇中心落客區(qū)距離觀眾檢票處有近兩公里距離，在賽時，幾乎每天都有觀眾將比賽票或者手機等物品落在車上，部分觀眾到達檢票處才發(fā)現(xiàn)忘記帶票，如果往返取回要耗費半個多小時時間。

如何為觀眾提供方便，不影響他們觀賽呢？來自中國農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者賽事服務(wù)領(lǐng)域的志愿者們靈機一動，決定采取接力遞票的方式，為觀眾送票。

國家雪車雪橇中心賽事服務(wù)領(lǐng)域客流管理組落客區(qū)志愿者封榮召介紹，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)有百余名志愿者服務(wù)在觀眾必經(jīng)流線，幾步一崗位，所以收到有觀眾忘拿比賽票的消息后，位于山下落客區(qū)的志愿者可以第一時間拿到票，再依次傳遞給各個點位的志愿者，最終將票送上山�！盎�本上通過十幾個志愿者轉(zhuǎn)手，就可以將票給到觀眾�！狈鈽s召說。于是，志愿者接力奔跑兩公里為觀眾送票，成為國家雪車雪橇中心一道獨特的風(fēng)景。

此后，志愿者們經(jīng)常提醒觀眾不要忘帶隨身物品。

幫助走散兒童與家長重聚

賽事服務(wù)中，老人和兒童一直是場館和志愿者關(guān)注的重點，志愿者會隨時關(guān)注觀眾的狀態(tài)，遇到行動不便的觀眾，會幫助租借輪椅，并將其引導(dǎo)至無障礙看臺。此外，志愿者也會積極幫助觀眾“找人找物”。

2月9日晚上10點20分，兩位觀眾突然找到國家雪車雪橇中心觀眾主看臺的志愿者請求幫助，經(jīng)詢問，得知是與觀眾一同前來的兒童與家人走散。

得到消息后，國家雪車雪橇中心賽事服務(wù)領(lǐng)域客流管理組志愿者、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)史凌杰第一時間安撫觀眾情緒，詢問兒童相關(guān)信息并通過手臺上報情況，各崗位志愿者接收到消息后立刻按照所述情況尋找走散兒童，不到一分鐘時間，位于觀眾塘壩上的志愿者告知發(fā)現(xiàn)這名兒童，立刻回傳信息并安撫小觀眾情緒，看臺上的兩位觀眾在志愿者的帶領(lǐng)下前往塘壩上順利與走散兒童會合。史凌杰介紹，從觀眾求助到兒童與家人會合，總共耗時不過十分鐘。

文/本報記者 劉洋

供圖/中國農(nóng)業(yè)大學(xué)

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