人民網(wǎng)北京5月21日電 （王連香）據(jù)交通運(yùn)輸部消息，日前，交通運(yùn)輸部對全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2021年4月份的運(yùn)行考評指標(biāo)進(jìn)行了月度考評，并對考評結(jié)果進(jìn)行了公示，總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、寧夏回族自治區(qū)、遼寧省，最低的3個省份為海南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山東省，重慶市未報送數(shù)據(jù)。

據(jù)統(tǒng)計，4月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)149.76萬件。其中，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務(wù)分別為129.91萬件、6.61萬件和13.24萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的86.74%、4.41%和8.85%。

4月份，全國12328電話接通平均等待時長約為28秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.61%，限時辦結(jié)率為92.29%，抽查回訪率為54.12%，回訪滿意率為97.99%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

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